Die Erkenntnis, dass es nicht nur darum geht, neue Kunden zu akquirieren, sondern vielmehr darum, bestehende Kunden zu identifizieren, zu verstehen und zu binden, steht im Mittelpunkt der strategischen Neuausrichtung im E-Commerce. Entwicklungen in der Technik und radikale Veränderungen im Verbraucherverhalten stellen neue Anforderungen an den Onlinehandel. Die veralteten Modelle, mit denen Kunden an Marken gebunden werden, sind oft schlecht an die Bedürfnisse der Kunden angepasst und basieren oft mehr auf gewinnorientierten Transaktionen als auf langfristiger Markentreue.
Traditionelle Kundenbindungsprogramme erzeugen dabei eher kurzfristige Kaufanreize, anstatt langfristige Kundenloyalität.
Diese Herausforderung verschärft sich besonders im Kontext der Generation Z, die sich nach viel persönlicheren, emotionaleren und exklusiveren Maßnahmen und Erlebnissen sehnt.
Der Übergang zu emotionsbasierten Belohnungen, wie exklusiver Zugang und Erlebnisse, wird als entscheidend für eine langfristige Kundenbindung angesehen. Hinzu kommen die Immersivität durch Spatial Commerce und Mixed Reality-Technologien.
In der sich ständig verändernden Welt des E-Commerce werden im Jahr 2024 Anpassungsfähigkeit und Innovation mehr denn je gefragt sein. Das dynamische Umfeld wird weiterhin durch Faktoren wie wirtschaftliche Unsicherheit, verändertes Verbraucherverhalten und die anhaltende Nachfrage nach personalisierten und einzigartigen Markenerlebnissen geprägt sein.
Unsere Vorhersage für 2024 lautet, dass E-Commerce Marken ihre Budgets für die Kundengewinnung reduzieren und mehr in die Kundenbindung investieren werden.
Dieser Report befasst sich mit den unserer Meinung nach drei wichtigsten Trends, die E-Commerce-Marken für sich nutzen müssen, um die Kundenbindung langfristig zu erhöhen und somit auch mehr Umsatz pro Kunde erzielen. Dabei beschreiben wir grundlegend die damit verbundenen Anforderungen an Unternehmen und beleuchten Best Practices.
Wie sich E-Commerce Marken durch innovative Maßnahmen zur Kundenbindung vom Wettbewerb differenzieren können.
