In einer Zeit rasanter technologischer Entwicklungen und radikaler Veränderungen im Verbraucherverhalten werden neue Anforderungen an die Unternehmen gestellt. Die veralteten Modelle, mit denen Kunden an Marken gebunden werden, sind oft schlecht an die Bedürfnisse der Kunden angepasst und basieren oft mehr auf gewinnorientierten Transaktionen als auf langfristiger Markentreue.
Das traditionelle Kundenbindungsprogramm erzeugt dabei eher kurzfristige Kaufanreize, anstatt langfristige Kundenloyalität zu schaffen. Diese Herausforderung verschärft sich besonders im Kontext der Generation Z, die sich nach viel persönlicheren, emotionaleren und exklusiveren Maßnahmen und Erlebnissen sehnt.
Der Übergang zu emotionsbasierten Belohnungen, wie exklusiver Zugang und Erlebnisse, wird als entscheidend für eine langfristige Kundenbindung angesehen. Die Generation Z, die bereits stark im digitalen Raum verwurzelt ist, bevorzugt innovative Maßnahmen wie immersive Erlebnisse, Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) und Metaverse Technologien.
Für 2024 ist es entscheidend, innovative Technologien zu nutzen, um die Gen Z anzusprechen. Unternehmen sollten daher eine zukunftsorientierte Strategie ent-wickeln, um frühzeitig auf die Heraus-forderungen hoher Abwanderungsraten und steigender Marketingkosten zu reagieren. Dies erfordert Konzeptionen und Investitionen in neue Technologien und Plattformen, die für diese Zielgruppe attraktiv sind, und die Entwicklung von Marketingansätzen, die auf Personal-isierung und Einbindung der Gen Z abzielen.
In einer Ära technologischer und verhaltensbedingter Veränderungen müssen Unternehmen ihre Strategien anpassen, um die Generation Z durch emotionale Erlebnisse und den Einsatz innovativer Technologien langfristig zu binden.
Dieser Report befasst sich mit den unserer Meinung nach drei wichtigsten Trends, die Marken für sich nutzen müssen, um die Generation Z langfristig an sich zu binden.
Dabei beschreiben wir grundlegend die damit verbundenen Anforderungen an Unternehmen, zeigen innovative Technologien auf, mit denen diese Anforderungen erfüllt werden können, und beleuchten Best Practices.
Der Fokus dieses Reports liegt darin, die Trends sowohl aus der Marketing- als auch aus der Technologieperspektive zu beleuchten, um ein Gesamtbild über die Chancen für das eigene Geschäftsmodell zu erhalten.
Wie sich E-Commerce Marken durch innovative Maßnahmen zur Kundenbindung vom Wettbewerb differenzieren können.
